Politique de Remboursement

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Notre politique dure 60 jours. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant).
* Tout article retourné plus de 60 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@lunaloum.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@lunaloum.com et envoyez votre article à : 178 Route de Chartres, Bures-sur-Yvette, 91-Essonne, 91440, France.


Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 178 Route de Chartres, Bures-sur-Yvette, 91-Essonne, 91440, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle dans les plus brefs délais. Merci de premièrement nous en faire part en adressant un e-mail à support@lunaloum.com, en incluant votre numéro de suivi de colis. Voici la procédure à suivre pour faciliter la résolution de votre problème :

  1. Notification de Non-Réception : Veuillez nous informer de la non-réception de votre colis à cette adresse : support@lunaloum.com

  2. Enquête sur la Livraison : Une fois votre notification reçue, notre équipe lancera une enquête avec le transporteur pour déterminer l'emplacement de votre colis. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

  3. Résolution : Selon les résultats de l'enquête, si nous déterminons que le colis a été perdu en raison d'une erreur de notre part ou de celle du transporteur, nous vous proposerons les options suivantes :

    • Un remboursement complet de votre commande.
    • Un renvoi de la commande sans frais supplémentaires.
  4. Exceptions : Notez que nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'informations d'expédition incorrectes fournies par le client. Dans de tels cas, nous ne pourrons offrir un remboursement ou un renvoi.